Het opbouwen van een langetermijnrelatie: het koesteren en laten groeien van relaties met klanten in de loop van de tijd, in plaats van alleen te focussen op kortetermijntransacties
Het opbouwen van een sterke en langdurige relatie met klanten is cruciaal voor elk bedrijf dat wil groeien en slagen. Het is een bekend feit dat bedrijven die zich uitsluitend